行動售服雲端解決方案 解決機械產業的現況： 高差旅成本 ・外銷產品巿場佔比若高，行銷全球，國外客戶交機後如機器運作發生問題時，主要由客戶直接判讀，但錯誤率高。 ・維修技師海外出差換修零件，如因問題判讀錯誤帶錯零件或無法判讀時，一再調派第二位技師支援，若為關鍵領組件調度期更長，耗費差旅成本。 問題判斷正確率低 ・直經銷客戶案件的交機與售後維修客服 ・直銷業務、維修技師或經銷代理商與國外客戶 聯絡產品報修，或其他供應鏈廠商零件故障反應等，主要採用電話及電子郵件作為溝通工具。 ・售服技師欠缺充足的產品資訊釐清或判讀問題。 維護工程師培訓期長 ・新進售後維修技師培訓採用師徒制的在職訓練模式，專業技
行動售服雲端解決方案 功能與效益： 1. 登入帳號連結客戶出貨與保固期限 2. 報修履歷雙向溝通, 提供推播/郵件/對話討論 3. 完整服務履歷查詢 4. 自動產生服務單, 服務人員與到場服務時間回推. 5. 提供中繁/中簡/日/英 四國語言 6. 行動效率高, 免費提供ServiceSky搭配使用.
