基于ITIL的最佳实践运维管理工具。通过移动终端完成客户请求、服务台流转、工程师处理、服务回访及关闭等流程，便于用户、工程师使用，便于服务台及客户及时跟踪和监督工单状态；系统将事件、问题、配置、备件等模块巧妙结合，遵循ITIL管理规范同时不失高效及简便，保障SLA交付质量。
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