BlinBerry

Не рабочее приложение

Приложение совершенно бесполезно. Никогда не работает. Сколько раз пробовала заказать через него, каждый раз выдает ошибку.

Сбой клиентоориентированности

Сегодня, по словам операторов, произошел технический сбой. Из-за которого после оформления заказа сначала не менялся статус заказа долгое время - я написала в чат с вопросом почему статус завис и точно ли мой заказ в работе, на что мне ответили про сбой и сказали, что заказ активен. После ответа я спокойно ждала время доставки, указанное при оформлении. Когда заказ в это время не привезли, я снова написала в чат, но меня направили на горячую линию. На линии мне снова сообщили о сбое и сказали, что заказ неактивен, а также ПРЕДЛОЖИЛИ вернуть деньги - ну то есть в Блинберри возврат денег за несовершенный заказ, видимо, опция, а не обязанность) Почему меня ввели в заблуждение со статусом заказа, мне не объяснили, извинений тоже не было. При попытке оставить жалобу просто перевели на такого же пофигиста оператора, который сообщил о сбое, возврате денег, помолчал и спокойно положил трубку. Ужасное впечатление, заказывать доставку больше не буду, к приложению доверия нет. Да, ситуация внештатная, но почему должен страдать клиент? Ноль действий, чтобы сгладить неприятное впечатление со стороны компании. У меня вообще осталось ощущение, как будто я осталась виновата, что сделала заказ во время вашего сбоя) Ну и никакого доп. канала коммуникации почему-то не было в виде смс, хотя бы сделали шаблон «у нас сбой, заказы непктивны, деньги вернем, извините»